FAQ

Du kannst Bestellungen bei uns ausschließlich Online durchführen. Füge dazu die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließe die Bestellung an der Kasse ab. Prüfe vor Abschluss der Bestellung sorgfältig Deine Kontaktdaten.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an

• Paypal
• Klarna
• Sofortüberweisung
• Google Pay
• Apple Pay
• Mastercard
• Visa
• Shop Pay
• Union Pay
• American Express

Im Anschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen wie Rechnungs- & Lieferanschrift, Deine ausgewählten Produkte sowie die von Dir gewählte Zahlungsart. Sobald Deine Bestellung versendet wird erhältst Du in einer separaten E-Mail die Sendungsverfolgung.

Über die Bestellbestätigung kannst Du alle relevanten Informationen Deiner getätigten Bestellung einsehen.

Eine Änderung der Bestellung kann nur durch unser Team erfolgen. Kontaktiere uns daher zeitnah nach der Bestellung über info@naturalbalance-supplements.de. Ist Deine Bestellung noch nicht versendet, können wir eine Änderung durchführen.

Eine Stornierung der Bestellung kann nur durch unser Team erfolgen. Kontaktiere uns daher für Stornierungsanfragen über info@naturalbalance-supplements.de. Eine Stornierung können wir vornehmen, wenn die Bestellung noch nicht auf dem Versandweg ist. Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erhältst Du eine Stornorechnung.

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind ab einem Bestellwert von 30€ versandkostenfrei.
Lieferungen in sonstige EU-Länder sind ab 65€ Bestellwert versandkostenfrei. Darunter wird eine Versandpauschale von 5,99€ erhoben.

Für Lieferungen in die Schweiz fallen unabhängig des Bestellwertes eine Versandkostenpauschale von 9,99€ an.

Weitere Informationen rund um den Versand erhälts Du über unsere Versandinformationen.

Wir versenden mit der Deutschen Post & DHL Go Green. Sobald wir die Bestellung versenden, erhältst Du eine separate Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 - 5 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 12 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Wurden Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine separate E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Ja, eine Bestellung an eine Packstation ist möglich. Folge hierzu bitte der Anleitung „So empfangen Sie Ihre Pakete an der Packstation“ von DHL. Es ist wichtig, dass Du Deine Bestellung an eine Packstation korrekt adressierst wie in der Anleitung von DHL angegeben.

Eine Änderung der Lieferadresse nach getätigter Bestellung kann nur durch unser Team erfolgen. Kontaktiere uns daher zeitnah nach der Bestellung über info@naturalbalance-supplements.de. Ist Deine Bestellung noch nicht versendet, können wir eine Änderung durchführen.

Im Anschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen wie Rechnungs- & Lieferanschrift, Deine ausgewählten Produkte sowie die von Dir gewählte Zahlungsart. Bitte prüfe sorgfältig die Korrektheit Deiner Kontaktdaten, welche bei Bestellung hinterlegt wurden. Nur so ist ein reibungsloser Versand möglich. Sobald
Deine Bestellung versendet wird erhältst Du in einer separaten E-Mail die Sendungsverfolgung.

Die Lieferzeit kann durch die Auswahl und Anzahl der jeweiligen Artikel variieren. Sollte es dennoch unerklärliche Gründe geben, dann kontaktiere uns über iinfo@naturalbalance-supplements.de. Wir finden die beste Lösung für Dich.

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Da es sich bei unseren Produkten um sensible Nahrungsergänzungsmittel handelt, prüfen wir jede Retoure sorgfältig. Achte daher bitte darauf, dass die Retoure ungeöffnet und unversehrt zurückgesendet wird. Nähere Informationen zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendungen können mit Versanddienstleistern Deiner Wahl zurückgesendet werden. Beachte bitte, dass die Artikel ungeöffnet und in einem einwandfreien Zustand sind. Zudem empfehlen wir keine unfreien Rücksendungen zu tätigen, da diese nicht versichert und nachverfolgbar sind. Bei Fragen hierzu kannst Du uns gerne über info@naturalbalance-supplements.de kontaktieren. Nähere Informationen zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Kosten für Rücksendungen trägst Du. Nähere Informationen zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Du kannst die Retoure an folgende Adresse senden:

Natural Balance Supplements - Alexander Willmann

Neckarhalde 39

72070 Tübingen

Deutschland

info@naturalbalance-supplements.de

Nähere Informationen zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich. Wenn Du einen Umtausch des Produktes wünschst, dann kontaktiere uns bitte über info@naturalbalance-supplements.de Wir finden die beste Lösung für Dich.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, erstatten wir den Betrag über die Zahlungsmethode, welche bei Bestellung ausgewählt wurde. Die Bearbeitung ist in wenigen Werktagen abgeschlossen

Die Änderung Deiner Kontaktdaten ist nach der Bestellung nur durch unser Team möglich. Bitte prüfe sorgfältig die Korrektheit Deiner Daten zu deiner Bestellung. Sollten sich dennoch bei der Bestellung fehlerhafte Informationen Deiner persönlichen Daten oder Lieferanschrift eingeschlichen haben, dann wende Dich an info@naturalbalance-supplements.de. Wir versuchen die Daten vor Versand abzuändern.

Unsere Produkte werden in Deutschland produziert, abgefüllt und verpackt. Wir verwenden keinerlei Trennmittel oder anderweitige, unnötige Zusatzstoffe.

Wir versuchen den Bestand unserer Produkte immer aufrecht zu halten. Sollten dennoch einige Produkte aufgrund der hohen Nachfrage aktuell nicht lieferbar sein, informieren wir Dich direkt auf den jeweiligen Produktseiten, wann diese voraussichtlich wieder vorrätig & lieferbar sein werden. Je nach Status der Produkte sind auch Vorbestellungen möglich.

Wir nehmen Probleme mit unseren Produkten sehr ernst. Kontaktiere uns gerne jederzeit über info@naturalbalance-supplements.de.

Die empfohlene Dosierung und Einnahme unserer Produkte, geben wir auf der jeweiligen Produktseite sowie auf dem Produktetikett an.

Wir achten stets auf eine ausreichend lange Haltbarkeit unserer Produkte. Zudem geben wir bei jedem Produkt das Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Etikett an.

Unsere Produktbewertungen zeigen euch Feedback verifizierter Käuferinnen und Käufer. Wir freuen uns, wenn unsere Produkte Wirkung entfalten. Daher sind wir über Erfahrungswerte sehr dankbar. Eine Produktbewertung kannst Du direkt auf der jeweiligen Produktseite unter Bewertungen durchführen. Zudem erhältst Du nach jeder Bestellung eine automatisierte E-Mail mit der Möglichkeit, eine Bewertung über das E-Mail-Formular abzugeben.

Gerne sind wir an langfristigen Kooperationen interessiert. Größere Abnahmemengen für beispielsweise Praxen & Seminare kannst Du über info@naturalbalance-supplements.de anfragen.